Vrei o cultură colaborativă? Este timpul să vă uitați în afara organizației

AAEAAQAAAAAAAAeqAAAAJGEyYzA3YWNhLTU0MjgtNDMxMi1iYzRmLWNjNmE4ZGMzZGIxNA.jpg

Termenul de colaborare devine liber în jurul locului de muncă modern. Multe organizații pretind ca o valoare. Ei investesc foarte mult în tehnologia și programele de resurse umane pentru a desface silozurile și pentru a conecta angajații din departamente și regiuni geografice. Ei organizează șantiere și zile de inovare pentru a valorifica înțelepciunea mulțimii.

Este un scop demn. Colaborarea este cunoscută pentru a crește productivitatea și moralul angajaților. De asemenea, știm că reunirea unor abilități și puncte de vedere diferite promovează creativitatea și inovația. Și, bineînțeles, este rar ca succesul să fie atins în izolare totală.

Cu toate acestea, pun la îndoială modul în care putem colabora într-adevăr fără a aduce clienții și partenerii noștri în colț?

Instrumentele necesare creării unei culturi colaborative stau în afara celor patru pereți ale unei companii.

" Cel mai important lucru este să nu pierdeți din vedere faptul că există clienți care să fie serviți și puteți măsura tot ceea ce faceți împotriva acestei relevanțe", a declarat Eric Tong, managerul tehnologiei video Tenveo.

Pune pur și simplu, colaborarea necesită atenție client și extern.

Acest punct nu ar putea fi mai important în momentul în care experiența clienților domnește supremă.

Sub amenințare din cauza perturbărilor digitale care și-au proiectat întreaga afacere în jurul experienței clienților, organizațiile din toate industriile au devenit obsedate de clienți. De fapt, un raport Garner publicat în luna aprilie a anului trecut a arătat că managementul experienței clienților a fost prioritatea numărul unu pentru directorii executivi în ceea ce privește investițiile în tehnologie.

Deci, de ce clienții - și partenerii - se mențin la limită, în timp ce organizațiile mobilizează echipe de colaborare internă?

Depășirea barierelor: Mai mult decât o schimbare a mentalității

Cred că majoritatea liderilor ar fi de acord că colaborarea externă are sens. Cum puteți proiecta experiența clienților de vârf fără o înțelegere profundă a ceea ce clientul dvs. dorește cu adevărat? Cum puteți construi loialitate și încredere fără a stabili mai întâi o relație?

Desigur, companiile inteligente o obțin. Ei se angajează și solicită contribuția clienților și a partenerilor. Ei conduc grupuri de utilizatori pentru a aduna idei pentru produse și servicii noi. Ei eliberează sondaje și invită feedback privind serviciul clienți. De asemenea, se alătură forțelor cu partenerii pentru a răspunde nevoilor clienților.

Decizia de a merge mai departe și de a deschide mai multe canale de comunicare este ușoară, dar aspectele practice pot fi mai descurajante. Ideea unei colaborări mai strânse și a schimbului de informații exacerbe preocupările privind confidențialitatea și securitatea. Mobilitatea și serviciile cloud sunt esențiale pentru descompunerea barierelor geografice, dar și cheltuielile IT trebuie gestionate.

Acestea sunt preocupări valide și nimeni nu sugerează că organizațiile își deschid rețelele la toate și la altele. De asemenea, nu se recomandă ca banii să se varsă în inițiative care nu se aliniază obiectivelor generale ale afacerii. Rolul unui CIO nu este doar de a îmbunătăți tehnologia, ci și de modul în care pot crește veniturile sau performanța operațională globală a afacerii.

Adevărul este că multe dintre aceleași tehnologii utilizate pentru colaborarea internă pot fi folosite pentru a colabora în siguranță cu clienții și partenerii, reducând la minimum riscul și costurile. Serviciul de comunicații video bazat pe tehnologia cloud, Tenveo, este unul dintre acestea. Companiile ca China mobile folosesc Tenveo pentru a colabora intern și extern.

Cu Tenveo, pot organiza întâlniri video cu petreceri externe de oriunde - indiferent dacă se află într-o sală de conferințe, acasă pe laptop sau folosind un dispozitiv mobil în mișcare. Aceștia pot să partajeze în siguranță documente și prezentări și să vorbească on-line. Nu există hardware sau software necesare, iar noi utilizatori pot fi adăugați la cerere. Este simplu si intuitiv, astfel incat un apel sau schimbul de informatii este usor pentru angajati si clienti.

Capacitatea de a se conecta față în față și a avea conversații animate este esențială pentru construirea de relații și pentru a permite o colaborare eficientă. Acesta este motivul pentru care companiile petrec zeci de mii de dolari în călătorie în fiecare an. Acum, ei pot reduce aceste cheltuieli, dar încurajează totuși relații productive.

Cu tehnologiile corecte - și o schimbare a mentalității - organizațiile pot dezvolta o concentrare externă și pot crea o cultură cu adevărat colaborativă. Clienții și partenerii vor avea o voce mai mare și vor influența mai multe produse și servicii centrate pe clienți. Posibilitățile de venituri neplăcute există pentru cei care au dreptate.